[C-18]
広がるAI活用の可能性!Watsonを利用したコールセンター支援システムの導入
2018/04/20  14:00 ~ 14:45

第一三共
製品情報部 
製品情報企画グループ長 
小林 典貴 氏

第一三共
IT企画部 企画グループ  
課長代理 
朝生 祐介 氏

 
概要

第一三共株式会社は、当社製品に関する患者さんや医療関係者からの問合せに対し照会対応業務を行っている製品情報センターで活用すべく、Watsonを利用したコールセンター支援システムを構築した。
本講演では製薬業におけるコールセンター業務の実態と、AIを導入するに至った背景、技術検証結果等について概説する。