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NPS(ネット・プロモーター・システム)はこう活かせ! 対顧客活動を確実に売上向上に結び付ける方法
2017/04/20  11:30 ~ 12:15

ベイン・アンド・カンパニー
アドバイザー
矢吹 博隆 氏

 
概要

顧客ロイヤルティの測定指標としてNPS(ネット・プロモーター・スコア)を採用する国内製薬企業は近年増えてきていますが、「単にスコアを測定する」だけでなく「スコアの背景にある原因を把握・優先順位付けし、それらに対するアクションを実行し売上・利益向上を実現している(=ネット・プロモーター・システム)」企業は未だ僅かです。ネット・プロモーター・システムを構築・実行し大きな成果につなげる方法をお伝えします。